Konto und Daten löschen

1. Direkt in der App löschen

Wenn Du noch Zugriff auf das Gerät hast, kannst Du die Löschung selbst im geschützten Elternbereich starten.

• Öffne HalloDa auf dem betreffenden Gerät.
• Wechsle in den geschützten Elternbereich.
• Wähle „Konto und Daten löschen“ und folge den angezeigten Schritten.

Damit wird die vorgesehene Löschung des technischen Gerätekontos und der dazugehörigen HalloDa-Daten angestoßen. Die Löschung ist nicht allein durch eine Deinstallation der App sichergestellt.

2. Löschung per E-Mail anfordern

Du hast keinen Zugriff mehr auf Dein Gerät, die App wurde bereits deinstalliert oder Du benötigst Unterstützung? Dann kannst Du uns eine Löschanfrage senden.

Der Link öffnet Dein E-Mail-Programm mit einem vorbereiteten Entwurf. Die Anfrage wird erst versendet, wenn Du die E-Mail selbst abschickst. Auf dieser Webseite gibt es kein Formular, das Daten automatisch an einen Server überträgt.

Eine kurze, freiwillige Beschreibung des betroffenen Geräts kann uns bei der Zuordnung helfen. Bitte sende keine Passwörter, Wortcodes oder anderen vertraulichen Zugangsdaten.

Da HalloDa keine Registrierung mit Name oder E-Mail-Adresse voraussetzt, können wir eine Anfrage nicht immer allein anhand der Absenderadresse einem technischen Konto zuordnen. Gegebenenfalls benötigen wir zusätzliche, geeignete Angaben, um eine unbefugte Löschung fremder Geräte zu verhindern. Wenn eine sichere Zuordnung nicht möglich ist, erklären wir Dir die verfügbaren Möglichkeiten.

3. Welche Daten werden gelöscht?

Beim vorgesehenen Löschvorgang des technischen Kontos werden insbesondere die diesem Konto zugeordneten HalloDa-Daten entfernt:

• Technisches Firebase-Nutzerkonto und zugehörige Gerätebindung.
• Zugeordnete Einladungen, Anruf- und Signalisierungsdaten sowie gespeicherte Push-Token-Zuordnungen.
• Bei der Löschung innerhalb der App: lokale Kontakte, Kontaktbilder und weitere lokale App-Daten auf diesem Gerät.

Andere, unabhängige Nutzerkonten werden nicht automatisch mitgelöscht. Informationen, die auf einem anderen Gerät lokal gespeichert sind, müssen dort gegebenenfalls separat entfernt werden.

Eine Löschung per E-Mail kann nicht automatisch die lokal gespeicherten Dateien eines verlorenen oder nicht mehr zugänglichen Geräts entfernen. Technische Protokolle oder Sicherungen bei Dienstleistern können abweichenden Aufbewahrungsfristen unterliegen. Soweit gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder andere rechtliche Gründe bestehen, können einzelne Daten vorübergehend erhalten bleiben.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung?

Wir beantworten Anfragen zur Ausübung Deiner Datenschutzrechte grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann sich diese Frist verlängern; darüber informieren wir Dich nach Art. 12 Abs. 3 DSGVO.

Weitere Informationen zur Verarbeitung und Löschung findest Du in unserer Datenschutzerklärung, insbesondere in Abschnitt 8. Bei Fragen erreichst Du uns unter kontakt@halloda.app.